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2025年3月21日,由中央新闻纪录电影制片厂(集团)担纲拍摄,并联合北京歌华传媒集团有限责任公司、北京歌华移动电视有限公司共同推出的纪录片《心声》在广州举办了路演活动。参与此次广州中山大学及广州百丽宫影城(天河店)映后交流会的嘉宾包括总导演陈思远、导演李欣怡、摄影指导张磊,以及影片中出现的北京市民服务热线员工代表赵丽和王明,他们与观众分享了这部作品背后的故事。
该纪录片以北京市接诉即办改革的实际案例为背景,旨在解决世界大城市共有的城市管理问题,通过纪实手法展现真实人物和事件,讲述了贴近民众生活的动人故事,描绘了“一条热线”如何促进超大城市治理变革的壮丽画卷。影片选取胡同停车难题、老旧楼房加装电梯、话务员的成长历程、街道书记的工作日常、接诉即办法规制定、外国记者实地考察以及紧急情况处理等七个情节,采用国际化的表达方式,向全世界展示“中国之治”的独特风采。从2024年3月开始筹备至完成,创作团队走访了超过四十个相关单位,采访了上百位工作人员,足迹遍布全市九个区的一百二十多个地点,深入挖掘不同岗位上接诉即办人员的情感世界。
沉浸式记录引共鸣 创作团队揭示基层治理的真实写照
影片开篇以一段紧张刺激的热线接听场景拉开帷幕,密集的电话铃声和键盘敲击声立即将观众带入城市治理的第一线。在映后交流环节中,总导演陈思远提到,作为一名纪录片创作者,任何项目都需要从深入调研开始。“调研过程中,我深受触动,原来市民生活中遇到的各种琐碎事务,12345热线不仅有效解决了这些问题,而且做得非常出色。”陈思远进一步解释道,一条热线的背后,关联着城市治理的各个方面。众多一线工作者的共同努力,才使得日常生活中的各种小麻烦得以逐步解决。这一庞大系统的背后,隐藏着许多不为人知的“平凡而伟大”。他希望通过这部电影,能够将这份震撼与感动传递给每一位观众。
现场有不少来自广州12345热线的工作人员前来观影。北京市12345市民服务热线的值班长王明表示:非常欢迎并感谢广州同行的到来。他认为,影片以12345热线为核心,串联起多种社会生活场景,对于话务员而言,这是一次宝贵的学习机会。“这让话务员们更加深刻地认识到自己在城市运作中所扮演的角色。”王明也从中看到了自己职业发展的深远意义。
“没有抑郁就算得上是超级英雄了”,这句话出自一位新入职的话务员赵丽之口。回忆起被选中参演电影的经历,赵丽仍然感到不可思议,“可能是因为我说话多且风格有趣吧。”
真实性是本片的一大亮点,它通过不同的视角展现接诉即办的故事,融入了与人们日常生活紧密相连的真实片段,用真人真事真情来诠释。“这部电影没有剧本,也没有演员,只有生活的原汁原味。”
“我们希望借由一张工单的流转过程,让观众了解到诉求解决背后多方协作的精密机制。” 导演李欣怡从叙事结构的角度解释了为何选择“热线工单流程”作为贯穿全片的线索。摄影指导张磊则以“电梯加装”跟拍为例,讲述了纪实美学面临的挑战:“既要保证事件的真实性与连贯性,又要捕捉到人物眼神里的期望与疲惫,这对镜头捕捉能力提出了极高的要求。”
除了关注普通市民的声音,《心声》也让12345热线工作人员和基层政府职员的声音得到了传达。路演现场迎来了几位特别的观众——他们是来自广州12345热线的工作人员,在观看电影时格外专注。在互动环节,他们积极与主创团队交流,分享了自己在工作中的经验以及如何更有效地回应市民的需求。
路演结束后,一位曾经在军队担任过话务员的老同志激动地找到王明,请求合影留念,并对他说:“我对你们的工作深有感触,我们也因此受到了关注!”
据统计,该片已吸引了超过一百八十二万人次的观众走进影院观看,票房突破七千六百万,成为近五年来国内纪录片票房冠军,同时在猫眼和淘票票上获得了9.1分的好评。